FAQ — Questions fréquentes

1) Quels services proposez-vous ?
Nous intervenons pour : Nettoyage & entretien (bureaux, immeubles – parties communes –, commerces, logements), en ponctuel ou régulier. Remise en état de logements et locaux (logements très sales, lieux dégradés, remise en ordre). Fin de chantiers. Petits travaux de bricolage (montages, fixations, remplacements courants ; hors travaux réglementés). Soutien administratif (tri/classement, courriers, formulaires, suivi simple).

2) Où intervenez-vous ?
Dans un rayon de 50 km autour d’Annemasse, en Haute-Savoie et zones proches de Genève.

3) Comment demander un devis ?
Depuis la page Contact (section Demander un devis) ou par téléphone / WhatsApp. Réponse rapide.

4) Quelles informations indiquer pour un devis ?
Le service souhaité (nettoyage, remise en état, fin de chantiers, bricolage, administratif), la commune ou l’adresse d’intervention, la surface ou le nombre de pièces, ainsi que vos disponibilités et le délai souhaité. (Des photos peuvent aider à affiner l’estimation.)

5) Fournissez-vous le matériel et les produits ?
Oui, nous venons équipés. Sur demande, nous utilisons des produits écoresponsables. Pour un entretien régulier, il est possible de laisser un kit basique sur place. (Les consommables — papier, sacs, savon — sont traités à la question suivante.)

6) Qui achète les consommables (papier, savon, sacs…) ?
Au choix : fournis par vous ou gérés par nous et refacturés au réel (indiqué au devis).

7) Faites-vous des interventions ponctuelles et/ou régulières ?
Les deux : interventions ponctuelles (fin de chantiers, état des lieux) ou entretien régulier (hebdo, bimensuel, mensuel) — au choix, selon vos besoins.

8) Quels sont vos horaires ?
Bureau : lun–ven 08:30–12:30 / 13:30–17:30 (sam–dim fermé).
Chantiers : 24 h/24, sur planification (tôt le matin, soirée ou nuit selon besoin).

9) Comment se passe l’accès (clés/codes) ?
Remise en main propre avec reçu de clés, code d’accès ou boîtier sécurisé. Discrétion et traçabilité.

10) Comment sont fixés les prix ?
Selon la surface, l’état, le temps estimé et les fréquences. Tout est détaillé au devis avant intervention.

11) Quels moyens de paiement ?
Virement, carte bancaire (terminal), lien de paiement CB, chèque ou espèces — avec facture numérique.
TVA non applicable, art. 293 B du CGI (micro-entreprise).

12) Et si je dois annuler ou déplacer ?
Annulation / report : prévenez 48 h à l’avance pour une replanification sans frais ; en deçà de 48 h, des frais peuvent s’appliquer (temps réservé, déplacement, achats engagés) ; le jour J ou en cas d’absence à l’arrivée, une heure minimale est facturée en plus des frais engagés ; en force majeure, nous faisons preuve de tolérance et proposons une nouvelle date.

13) Remise en état après travaux / débarras léger ?
Oui : poussières fines, sols, vitres, sanitaires, cuisine ; tri, mise en sacs et évacuation (déchetterie/recyclage) chiffrés au devis ; prise en charge des meubles et effets personnels, y compris en cas de décès, avec inventaire simple, accord préalable et intervention discrète et respectueuse.

14) Bricolage — quelles limites ?
Nous faisons les interventions simples (montage de meubles, tringles, étagères, luminaires courants). Pas de travaux électriques/plomberie réglementés ni d’interventions nécessitant une habilitation.

15) Soutien administratif — limites d’intervention
Nous aidons à organiser et préparer vos démarches (tri/classement, numérisation, mise en forme de courriers, complétude de formulaires sur vos indications, dépôts de documents, prises de rendez-vous) ; vous validez et signez. Nous ne réalisons pas de conseil juridique ou fiscal, ni de tenue/arrêté de comptabilité ou déclarations officielles en notre nom ; nous n’établissons pas d’actes juridiques, ne signons pas à votre place et n’assurons pas de représentation auprès des administrations.

16) Qualité & contrôle
Contrôle qualité assuré à chaque prestation. Pour les contrats réguliers, contrôle périodique ; pour les interventions ponctuelles, validation en fin de mission. Option payante sur demande (contrats réguliers uniquement) : contrôle en présence du client, avec compte rendu, prévu et chiffré au devis. Par confidentialité, nous ne détaillons pas nos méthodes opérationnelles en ligne.

17) Données & confidentialité
Vos informations sont utilisées uniquement pour le suivi de la prestation et la facturation. Elles ne sont ni revendues ni partagées, et sont conservées le temps nécessaire au service et à nos obligations légales. Vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, effacement) à multiservices-74@outlook.fr.