FAQ — Questions fréquentes

1) Quels services proposez-vous ?

Nous intervenons pour :

Nettoyage & entretien : bureaux, immeubles (parties communes), commerces, logements, en ponctuel ou régulier.

Remise en état : logements très sales, lieux dégradés, nettoyage après sinistre ou déménagement.

Fin de chantiers : nettoyage approfondi après travaux.

Petits travaux de bricolage : montages de meubles, fixations, remplacements courants (hors travaux réglementés).

Soutien administratif : tri, classement, aide aux courriers, gestion de formulaires et suivi simple.

2) Où intervenez-vous ?

Dans un rayon de 50 km autour d’Annemasse, en Haute-Savoie (zone transfrontalière) et les zones proches de Genève.

3) Comment demander un devis ?

Directement depuis notre page Contact (via la section "Demander un devis") ou par téléphone / WhatsApp. Notre réponse est rapide.

4) Quelles informations indiquer pour obtenir un devis précis ?

Il vous suffit de nous préciser : le type de service souhaité (nettoyage, fin de chantier, bricolage, administratif), l’adresse exacte de l’intervention, la surface en m² ou le nombre de pièces, ainsi que vos disponibilités et le délai souhaité. Conseil : l'envoi de quelques photos nous aide à affiner l’estimation.

5) Fournissez-vous le matériel et les produits ?

Oui, nous venons entièrement équipés avec nos propres machines et produits professionnels. Sur simple demande, nous pouvons utiliser des produits écoresponsables. Pour les contrats d'entretien réguliers, il est possible de laisser un kit de matériel sur place, à condition de nous mettre à disposition un espace ou un local sécurisé. Note : Conformément à nos conditions contractuelles, ce matériel reste notre propriété exclusive et son usage est strictement réservé à nos interventions. Le client en est le gardien juridique (responsabilité engagée en cas de vol, casse ou usage non autorisé par un tiers).

6) Qui achète les consommables (papier, savon, sacs…) ?

Au choix : ils sont soit fournis directement par vos soins, soit gérés par nos services et refacturés au réel (ceci est alors explicitement indiqué sur votre devis).

7) Faites-vous des interventions ponctuelles et/ou régulières ?

Les deux. Nous nous adaptons à vos besoins : interventions ponctuelles (remise en état, fin de chantiers) ou contrats d'entretien réguliers au forfait (hebdomadaire, bimensuel, mensuel).

8) Quels sont vos horaires ?

Secrétariat / Bureau : Du lundi au vendredi de 08:30 à 12:30 et de 13:30 à 17:30 (fermé le samedi et dimanche).

Interventions sur chantiers : 24 h/24, selon planification (tôt le matin, en soirée ou de nuit selon les contraintes de votre activité).

9) Comment se passe l’accès à mes locaux (clés/codes) ?

Plusieurs solutions sécurisées s'offrent à vous : remise des clés en main propre contre reçu officiel, transmission d'un code d'accès, ou utilisation d'un boîtier à clés sécurisé. Nous vous garantissons une discrétion totale et une traçabilité de vos accès.

10) Comment sont fixés les prix ?

Nos tarifs sont calculés selon la surface des locaux, leur état initial, le temps estimé nécessaire et la fréquence des interventions. Pour les contrats réguliers, le tarif est lissé sous forme de forfait mensuel fixe. Tout est détaillé de manière transparente dans le devis avant le début de la prestation.

11) Quels sont vos moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez régler vos factures numériques par virement bancaire, carte bancaire (via notre terminal de paiement sécurisé sur place ou par un lien de règlement à distance) ou en espèces. Attention : pour des raisons de gestion et de sécurité, les paiements par chèque bancaire ou postal ne sont pas acceptés.

TVA non applicable, art. 293 B du CGI (statut micro-entreprise).

12) Et si je dois annuler ou déplacer une intervention ?

De votre côté (Client) : Vous devez nous prévenir au minimum 24 heures à l’avance par écrit pour replanifier la prestation sans frais. En deçà de ce délai de 24 heures, ou en cas d’impossibilité d'accéder aux locaux le jour J (porte fermée, alarme non coupée, badge désactivé, clé laissée sur la serrure à l'intérieur, absence d'eau ou d'électricité), l’intervention manquée sera considérée comme due et sera intégralement facturée conformément au contrat.

De notre côté (Prestataire) : En cas d'aléa logistique majeur indépendant de notre volonté (panne de véhicule, intempéries dangereuses/neige), l'intervention est automatiquement reportée dans les 7 jours ouvrés. Cela garantit la continuité et le maintien de votre forfait mensuel sans perte financière.

13) Proposez-vous la remise en état après travaux et le débarras ?

Oui. Nous gérons l'élimination des poussières fines, le traitement des sols, le lavage des vitres, la désinfection des sanitaires et des cuisines. Pour le débarras léger : le tri, la mise en sacs et l'évacuation en déchetterie/recyclage sont chiffrés sur devis. Nous intervenons aussi de manière très discrète et respectueuse pour le débarras de meubles et d'effets personnels, y compris suite à un décès (avec inventaire simple et accord préalable).

14) Quelles sont vos limites pour les prestations de bricolage ?

Nous réalisons uniquement des interventions de bricolage dites "simples" (montage de meubles en kit, pose de tringles à rideaux, fixation d'étagères, remplacement de luminaires courants). Nous ne réalisons aucun travail de plomberie ou d'électricité lourde nécessitant des habilitations ou certifications réglementées spécifiques.

15) Quelles sont vos limites pour le soutien administratif ?

Nous sommes là pour vous aider à organiser, trier et préparer vos documents (classement, numérisation, aide à la rédaction de courriers ou complétude de formulaires selon vos indications, préparation de dossiers). C'est vous qui validez et signez. En aucun cas nous ne faisons de conseil juridique ou fiscal, de tenue de comptabilité officielle, ni de déclarations administratives en notre nom. Nous ne pouvons pas signer de documents à votre pIace.

16) Comment assurez-vous le contrôle de la qualité ?

La qualité est vérifiée lors de chaque passage. Pour les contrats réguliers, un contrôle périodique est effectué. Pour les prestations ponctuelles, une validation de fin de mission est faite avec vous. Option payante (contrats réguliers uniquement) : contrôle qualité contradictoire en présence du client avec compte rendu écrit dédié, planifié et chiffré au devis. Par confidentialité pour notre savoir-faire, nos méthodes opérationnelles précises ne sont pas détaillées en ligne.

17) Comment gérez-vous mes données et la confidentialité ?

Vos informations professionnelles et personnelles sont utilisées exclusivement pour le bon déroulement de vos prestations et notre facturation. Elles ne sont jamais revendues, partagées ou diffusées à des tiers. Elles sont conservées dans le strict respect de nos obligations légales. Vous pouvez exercer vos droits de modification, d'accès ou de suppression à tout moment en nous écrivant à : multiservices-74@outlook.fr.